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Soy responsable de Customer Experience en Paradigma Digital donde procuro sutilmente manipular a todo el mundo con el loable objetivo de diseñar servicios útiles, vinculantes y rentables. Durante años he tenido un poco de front-end y mucho de diseñador en el sentido más amplio de la palabra, en pequeñas agencias y grandes medios, donde fui lo bastante hablador, pesado y meticuloso para acabar definiendo y diseñando productos digitales.

Redactor en

Designwashing: todo por el diseño, pero sin diseño

Hace unos días, se dio a conocer que Jony Ive abandonará Apple en los próximos meses. El británico lleva allí 27 años nada menos y se le considera pieza fundamental del éxito global de los californianos

Fuertemente inspirado por Dieter Rams y Braun, empezó a impactar de lleno en el éxito de la compañía hace 20 años, cuando diseñó su primer gran éxito: el iPod. Ocupa el cargo de Chief Design Officer y Vicepresidente Senior de Apple. Es, por tanto, el ejecutivo de diseño más influyente del mundo

No es acreedor único de todos los méritos de Apple, obviamente, pero la noticia debería ser de gran calado en el mundo de los negocios dado que todos identificamos El Diseño como un pilar fundamental de la estrategia corporativa de la —probablemente— empresa más grande del mundo. 

Por eso, a mí y a otros muchos, nos ha llamado la atención su sustituto: ninguno. Así es, serán los compañeros que le siguen en el escalafón quienes reportarán a Jeff Williams, COO (Chief Operating Officer). Por lo tanto, Apple perderá al único diseñador C-level del comité de dirección.

Veremos si en los próximos meses hay reemplazo, pero ¿permitiría Apple dejar sin sustituto algún otro miembro de la C-suite?

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Si el diseño te parece caro, prueba a no diseñar

Seguramente te sonará esta genial frase: “Si cree usted que la educación es cara, pruebe con la ignorancia». ¡Y no es de Abraham Lincoln! Parece que fue pronunciada por Derek Bok, profesor universitario en Harvard.

Si tuviéramos que explicar por qué es importante la educación, no nos faltarían argumentos, pero seguro que darían lugar a un largo parlamento con connotaciones filosóficas, progreso y derechos. La frase de Bok, es fantástica por cómo es capaz de sintetizar rápidamente un concepto complejo con una brutal contraposición de ideas.

Con el diseño pasa lo mismo. No faltan argumentos para defender cómo incluir -buenos- diseñadores puede ayudarte en tu negocio, pero puede llevar un rato largo explicarlo, con mensajes probablemente demasiado densos y endogámicos.

Por eso, he intentado imitar a Bok, pero como mi pobre copia no será suficiente para convencerte, voy redoblar el esfuerzo con tres ejemplos donde un diseño deficiente, no solo gráfico sino en distintos niveles de impacto, ha supuesto un elevadísimo coste.

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La transformación digital ya no es una opción

Aunque llevamos años insistiendo en la importancia de la transformación digital y hemos escrito mucho sobre este proceso, creemos que el escenario donde se mueven las empresas aún es confuso.

¿De verdad mi compañía necesita una transformación de este tipo?, ¿cuáles son los primeros pasos que debo dar?, ¿a qué se enfrenta mi negocio si no da el paso hacia la digitalización?

La transformación digital no es un proceso fácil, por eso es normal que nos asalten este tipo de dudas y de preguntas. Dejar de ser competentes, perder clientes, incluso que nuestra compañía llegue a desaparecer… son algunas de las consecuencias de no adaptarse a los nuevos tiempos, a los tiempos que demanda Internet.

Desde Paradigma, nos apoyamos en la tecnología, la cultura y la metodología para que este camino no solo sea más fácil para nuestros clientes, sino que, también sea un trayecto que les lleve al éxito.

Hoy en el blog, vemos a grandes rasgos qué es para nosotros la transformación digital.
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Ser digital es actitud, no conocimiento

2017 terminó con buenas intenciones en las empresas españolas por mejorar y adaptarse al nuevo entorno digital.

Sin embargo, estas intenciones aún están lejos de convertirse en resultados. Principalmente porque algunos cargos de responsabilidad actúan bajo el sesgo de su experiencia anterior en un entorno radicalmente diferente.

“No podemos resolver los problemas usando el mismo razonamiento que usamos cuando los creamos”, Albert Einstein.

Para entender mejor esta situación, veamos cinco errores, cada uno asociado a un rol o equipo, que nos hemos encontrado de forma recurrente en muchas grandes empresas españolas.

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Por favor, desocupa esa silla de directivo digital

Me acaba de llamar mi banco, pero no ha sido una llamada cualquiera. Descuelgo (curiosa palabra), no es un número raro ni oculto, parece un móvil normal. A pesar de ser yo quien recibe la llamada, al otro lado, una voz pregrabada me dice: “Hola, enseguida le atenderemos”, un segundo después: “No se retire, enseguida le atenderemos”.

Esto ocurre un par de veces más, pero aguanto en calidad de observador interesado, solo por el placer de descubrir nuevas formas de maltrato al cliente.

Finalmente la máquina parece “conectar” con alguién al otro lado, se oye un fuerte ruido de ambiente con personas hablando de fondo. Espero un par de segundos, como nadie me habla, lanzo un par de “¿hola?”. Nada, dos segundos después, cuelgan.

¿No estábamos en la era del cliente? Todos los Powerpoint del mundo sobre transformación digital lo dicen.

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Paradigma TechBrunch: Design for Business

¿Qué papel juega el diseño y la experiencia de usuario en el desarrollo de proyectos digitales? En nuestro V TechBrunch Design for Business, hablamos de cómo diseñar un producto va mucho más allá del “funciona” y de la interfaz “bonita”. Creemos que ha llegado el momento de que el diseño y la experiencia de usuario ocupen el lugar que merecen dentro de la gestión de un proyecto.

Ha llegado el momento de ser conscientes de que un buen diseño ayuda a que nuestros proyectos sean más exitosos, que impacten más fácilmente y de una forma positiva en el mercado y, como consecuencia, que eso repercuta en nuestros resultados financieros.

En nuestro último TechBrunch, junto a Google y Cetelem España, profundizamos en cómo un buen diseño puede ser un gran aliado en nuestro negocio.

 

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Renfe: en Internet sin cloud ni experiencia de usuario

El pasado 25 de junio, Renfe ponía en marcha su tercera oleada de venta de billetes de AVE a 25 euros. Sobre el papel, la campaña parecía ser una buena forma de conmemorar los 25 años de puesta en marcha de la línea de alta velocidad, pero en la práctica está siendo un problema reputacional debido a los problemas que están teniendo los clientes para conseguir los billetes de esta promoción.

Un par de días antes de esta tercera oleada, nos encontrábamos una noticia prácticamente calcada en la mayoría de grandes medios haciéndose eco de las “más de 70 medidas” que Renfe había adoptado para conseguir que en esta ocasión el servicio fluyera de forma correcta.

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Autopilot de Tesla: cómodos, seguros, ¿felices?

En una reciente entrevista al arquitecto e influyente pensador Rem Koolhas, le preguntaban: ¿Qué está sobrevalorado en nuestra sociedad? La comodidad”, dijo, “La seguridad, la comodidad y la sostenibilidad han sustituido a los valores de libertad, igualdad y fraternidad.

Es cierto que, cuestionado sobre tan sorprendente afirmación, añadía: Mucho de lo que digo busca impactar. Las provocaciones son importantes para obligar a pensar. Necesitamos una relación más activa y directa con la realidad. Volver a tocar el mundo”.

No parece que a corto plazo las inquietudes del señor Koolhas vayan a verse satisfechas, más bien al contrario.

Hace cuatro meses que no “voy” a la compra, quizá alguna bolsa pequeña, ajustes para alguna receta o necesidad imprevista, siempre en algún supermercado urbano, nada de desplazamientos a grandes superficies en mi preciado tiempo libre. ¿La razón? Amazon Now ya está disponible en Madrid y Barcelona.

A ojos del Sr. Koolhas entiendo que me estoy perdiendo una importante “dosis de realidad”, incluso de vida, pero ¿quién quiere un atasco pudiendo hacer la compra tumbado en el sofá?

Amazon Dash: hacer la compra moviendo un dedo, literalmente

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Tras la muerte del diseño web, ¿viene la muerte de la UX?

Y no es que me haya levantado con complejo de Nietzsche hoy, constato un hecho que viene consolidándose poco a poco.

Hoy una web cuesta 30 euros en las “ofertas de farola” o por 15 dólares tienes plantillas responsive “bonitas”. Sí, “bonitas”, ese adjetivo que erróneamente todavía escuchamos como aporte clave de la UX. Por 20 dólares puedes comprar logos, o ya puestos, paquetes de 800 logos.

La muerte del “diseño web” como lo conocíamos es objeto de debate ya desde hace algunos años y muchos post dan buena cuenta de ello, por lo que no hace falta ahondar más en la cuestión. Pero atención, el matiz “como lo conocíamos” es importante. Porque trabajo para diseñadores sigue habiendo, y mucho, probablemente más que nunca.

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Nos apuntamos el eslogan como arma de venta.

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El Vasa, cuando el Product Owner es el Rey

Hace unos meses visité el museo del Vasa en Estocolmo. Para quien no conozca su historia, el Vasa fue un navío de guerra sueco que en 1628 se hundió en su viaje inaugural tras recorrer apenas un kilómetro de aguas en calma.

Un museo es una experiencia diseñada y éste es un buen ejemplo sobre cómo hacerlo bien. Se construyó ex profeso en 1990 para, una vez recuperado, dar cabida al barco y su sorprendente historia, y es en sí mismo una pequeña obra de arte. Su última renovación en 2012 lleva al interior de su estructura la zona de taquillas, por lo que la cola y compra de entradas se hace refugiado del frío nórdico. Todo un detalle.

Gracias a la baja salinidad de los fríos mares del norte podemos apreciar el enorme navío conservado como ningún otro de su clase y época. Y es que Gustavo II Adolfo quiso un barco de guerra realmente intimidatorio para sus, por entonces, enemigos polacos. Se talaron 1.000 robles y 400 personas trabajaron durante dos años y medio para construir el enorme galeón de 69 metros de eslora y una altura de 52 metros desde la quilla al extremo del mástil principal, como un edificio de 17 plantas aproximadamente para hacernos una idea.

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Foto: Peter Isotalo – CC BY-SA 3.0, Wikimedia Commons.

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Mitos UX vs discurso y decisiones

Mitos de UX hay muchos y hay mucho escrito sobre ellos, incluso sitios web monotemáticos. Aún así, los seguimos escuchando y, reconozcámoslo, usando a nuestro favor como contraargumento si la situación lo requiere.

Llamamos mitos de UX a conceptos erróneos tomados como verdades absolutas, pero más bien deberíamos llamarlos falacias, por tener una parte de verdad, pequeña, pero suficiente para hacer que sigan entre nosotros. Se aferran particularmente a quienes tienen una convivencia puntual con UX, o han recibido algún tipo de formación básica y por ello tienen la sensación de que deben dominar los “grandes mantras”. Departamentos de cuentas y marketing son sus mayores víctimas, pero no las únicas.

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UX SPAIN 2015: Nuestro resumen

Por cuarto año consecutivo (desde su primera edición), patrocinamos y asistimos al UX Spain, el Encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario celebrado en Salamanca  los días 5 y 6 de junio.

Una de las mejores noticias de este año, ha sido ver la fortaleza del evento, incluso tras la prueba de estrés a la que ha sido sometido por Experience Fighters, que ha organizado un evento similar en Madrid tan solo un mes antes. Parece haber espacio para todos, ya que las 400 entradas disponibles de este UX Spain se agotaron con varias semanas de antelación; no nos aburrimos de un evento que sigue estando magistralmente organizado por César, Sergi, Sergio y Yusef.

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Relaciones de datos en gráficas. Contexto de uso

Hace poco, tuvimos en la oficina un pequeño debate sobre la idoneidad de esta gráfica dentro del área de usuario de una compañía de telefonía para la que estábamos desarrollando su portal de eCommerce.

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Se puede observar la evolución de tu consumo mes a mes y compararlo con los anteriores. Hasta ahí bien, pero ¿qué aporta el hecho de colocar en la misma gráfica, megas, llamadas y SMS?.

Mi argumento fue que no aportaba nada mezclar minutos, megas y mensajes en el eje Y al ser unidades no comparables (megas, minutos y SMS), o sea, mezclar “peras con manzanas” como se suele decir.

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Paradigma: Rediseño de marca y algo más

Hace dos semanas vivimos en Paradigma unos días emocionantes para nosotros, además de organizar con éxito el segundo Big Data Spain, pusimos en producción nuestro nuevo sitio corporativo que venía acompañado de un rebranding.

Veníamos de un sitio web que sirvió bien durante un tiempo, a pesar de ser de 2010, utilizaba microformatos, HTML5 y CSS3 pero estaba muy desactualizado, no era responsive y lo más importante no recogía la importante evolución que ha sufrido la compañía estos tres últimos años.

Pero mucho más interesante que el rediseño del sitio corporativo (y fundamental para entenderlo) ha sido el proceso interno de cambio desde desarrolladores a también diseñadores de servicios; de tecnólogos a también estrategas.

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Imagen: Mark Jensen

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Crónica de iRedes 2013

El pasado 7 y 8 de marzo se celebró en Burgos la tercera edición de iRedes, Congreso iberoamericano sobre redes sociales. Desde Paradigma colaboramos con la organización ofreciendo una herramienta de seguimiento del hashtag oficial #iRedes que nos dejó muy satisfechos en cuanto a funcionamiento y repercusión. Pues ver una representación gráfica de lo que mostraba la herramienta en nuestra infografía de iredes.

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Este año el acto se mudó del Teatro Principal para pasar a celebrarse en el nuevo e imponente Forum Evolución, junto al nuevo Museo de la evolución, en pleno centro de la ciudad, primer acierto de la organización. sigue leyendo…

Crónica del UX Spain 2012

Mucho se ha contado ya (basta con revisar la lista abajo) acerca del primer UX Spain (Encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario en España) al que tuvimos ocasión de acudir el pasado 11 y 12 de mayo una representación de ocho Seres Paradigmáticos: @cvidal, @nacho_herranz, @vissit, @luiscalvodiaz, @jaucan, Óscar, Miguel y @davidmontalvo.

El evento deja algunos frentes de polémica que son, a nuestro parecer, el mejor legado que puede dejar algo de estas características (significa que seguimos vivos y cuestionamos lo que hacemos).

La Universidad Pontificia de Salamanca, marco incomparable para la celebración del UX Spain

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Bases del premio del sketchbook en UXSpain 2012

Desde @paradigmate queremos reconocer el impulso que la comunidad de UX está dando a muchas áreas de movilidad e innovación digital en España. Para ello proponemos un concurso después del "Encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario en España" que se celebra el 11 y 12 de mayo 2012 en Salamanca. Queremos disfrutar con los trabajos originales que a los asistentes a #uxsp se les ocurra en el ambiente relajado y estimulante de UXSpain o en las semanas inmediatamente des...

If you think design is expensive, try not designing at all

You probably are familiar with this wonderful quote: “If you think education is expensive, try ignorance”. And it is not even from Abraham Lincoln’s! Apparently Derek Bok, a President of Harvard University, said it.

If we had to explain why education is important, we would not lack in arguments, but surely they would lead to a long discussion with philosophical connotations about progress and rights. Bok’s phrase is brilliant because it quickly synthesizes a complex concept by means of a brutal contraposition of ideas.

The same happens with design. There is no shortage of arguments to defend how bringing in – good – designers can help your business, but it can take a long time to explain it, with messages that are probably too dense and specialized.

That is why I have tried to emulate Bok, but since my feeble copy will not be enough to convince you, I am going to redouble my efforts and give you three examples where poor design – not only graphic design but also at different levels of impact – has cost a lot.

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Being digital has to do with attitude, not knowledge

2017 ended with new years resolutions from Spanish companies to improve and adapt to the new digital environment.

However, these resolutions are still far from becoming a reality. Mainly because some positions of responsibility act under the bias of their previous experience in a radically different environment.

«We can not solve problems using the same reasoning that we used when we created them», Albert Einstein.

To better understand this situation, let’s look at five mistakes, each one associated with a role or team that we have found  to be recurrent in many large Spanish companies.

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Please, stand down from that digital directors’ seat

I just called my bank, but it has not been any odd call. I pick up the phone, it is not a strange or hidden number, it seems to be a normal mobile line. In spite of being the one who receives the call, on the other side, a pre-recorded voice tells me: «Hello, we will attend to you right away», a second later: «Do not hang up, we will be with you immediately».

This happens a couple of times more, but I endure as an interested observer, just for the pleasure of discovering new forms of mistreatment to the client.
Finally the machine seems to «connect» with someone on the other side, I hear a loud ambient noise with people talking in the background. I wait a couple of seconds, as nobody talks to me, I throw a couple of «hello?». Nothing, two seconds later, I hang up.

Were we not in the customer era? All the Powerpoints of the world on digital transformation say so

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Autopilot for Tesla: Comfortable, safe, happy?

In a recent interview with the architect and influential thinker Rem Koolhas, they asked him what is overvalued in our society? “Comfort”, he said, “security, comfort and sustainability have substituted values of liberty, equality and fraternity”. It’s certain that, questioned on such a surprising statement, he added: “A lot of what I say looks to impact. Provocations are important to oblige us to think. We need a more active and direct relationship with reality. Touch the world again».

It does not seem that in the short term Mr. Koolhas’s concerns are going to be met, rather the opposite.

It’s been four months since I “went” shopping, perhaps a small bag, adjustments for a recipe or unforeseen necessity, always in some urban supermarket, no big journeys to superstores in my valued free time.

The reason? Amazon Now is now available in Madrid and Barcelona. In the eyes of Mr. Koolhas I understand that I am missing an important “dose of reality”, even life, but who wants a traffic jam when you can do the shopping laying on the sofa?

Amazon Dash: Do the shopping by moving your finger, literally

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