Podcast - Innovar sin detener el negocio: la transformación tecnológica del retail, con Brico Depôt Iberia.

La tecnología ha dejado de ser una función de soporte para convertirse en una pieza estratégica del negocio retail.

Desde la gestión del stock y la cadena de suministro hasta la experiencia de compra, la ciberseguridad o la relación con los clientes, cada vez son más los procesos que dependen de una infraestructura tecnológica sólida.

Pero transformar una compañía de retail implica un reto añadido: innovar sin comprometer la operación diaria de las tiendas. ¿Cómo modernizar los sistemas, incorporar inteligencia artificial y ganar agilidad sin perder de vista la rentabilidad y las necesidades del negocio?

En este episodio de “Apasionados por la tecnología”, entrevistamos a Sebastien Herrbach, Supply & Development Director en Brico Depôt Iberia, y a Miguel Carrasco, Retail & CPG Director en Paradigma Digital.

De departamento de soporte a palanca estratégica del negocio

Durante años, la tecnología en el retail se ha percibido como una función separada del negocio, asociada principalmente a infraestructuras, sistemas y costes. Sin embargo, esta visión ha cambiado radicalmente.

Hoy, prácticamente todos los procesos de una compañía como Brico Depôt tienen una base tecnológica: desde el abastecimiento de productos y la gestión del inventario hasta la compra en tienda física, el comercio electrónico o el marketplace.

La tecnología ya no interviene únicamente para hacer más eficientes los procesos existentes, también participa en la toma de decisiones y en la definición de la estrategia de la compañía.

Un factor importante en esta evolución ha sido la integración de las áreas de Supply Chain y Tecnología bajo una misma dirección. Esta estructura permite conectar mejor las necesidades operativas con las capacidades tecnológicas y evita que los departamentos trabajen como silos independientes.

En este contexto, los datos también han adquirido un papel fundamental. Brico Depôt lleva años trabajando en su Data Lake y esta inversión ha permitido cambiar el tipo de conversaciones dentro de la organización: se ha pasado de dedicar gran parte del tiempo a discutir de dónde proceden los datos y cómo se han medido a utilizarlos como base para tomar decisiones.

La tecnología gana así credibilidad cuando deja de percibirse como una inversión puramente técnica y demuestra su impacto en el negocio.

Ciberseguridad: proteger un negocio cada vez más conectado

A medida que aumenta la digitalización, también lo hace la superficie de exposición a posibles ataques. En una compañía retail, una incidencia tecnológica puede tener consecuencias que van mucho más allá de los sistemas: puede afectar a las tiendas, los pedidos, la disponibilidad de productos o la confianza de los clientes.

Para Brico Depôt, la ciberseguridad es una prioridad creciente. La cuestión ya no es tanto si una organización sufrirá un incidente, sino cuándo puede ocurrir y cuál será su dimensión.

Hay varios aspectos especialmente sensibles:

• La reputación y la confianza del cliente. Un incidente puede afectar directamente a la percepción de la marca y tener consecuencias en el negocio.
• La protección de los datos. Los programas de fidelización, las páginas web y los distintos canales digitales hacen que las compañías gestionen cada vez más información de sus clientes.
• La seguridad de proveedores y aplicaciones. La incorporación de nuevas soluciones requiere auditorías y controles para garantizar que cumplen los requisitos de seguridad.
• La protección de las tiendas físicas. Los dispositivos conectados y las intervenciones técnicas en los establecimientos también pueden convertirse en puntos de entrada.

A todo esto se suma la evolución de las amenazas impulsadas por la inteligencia artificial. Los intentos de suplantación ya no se limitan a correos electrónicos o mensajes fraudulentos: también pueden utilizar voces, vídeos y videollamadas falsas.

Ante este escenario, la seguridad no puede depender únicamente de herramientas técnicas. La formación y la concienciación de los/as empleados/as son fundamentales.

Brico Depôt trabaja con campañas internas de phishing y acciones de sensibilización para que los equipos comprendan que proteger la compañía también forma parte de su responsabilidad diaria.

Inteligencia artificial: innovar con control y propósito

La inteligencia artificial abre nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia de las organizaciones, pero incorporarla a una compañía con una operativa tan exigente como el retail requiere hacerlo de forma ordenada.

En Brico Depôt han creado un comité de inteligencia artificial con dos objetivos principales. El primero es identificar oportunidades de mejora en los distintos departamentos, tanto en las oficinas centrales como en las tiendas.

La idea es detectar tareas manuales, procesos administrativos o actividades que requieren mucho trabajo y que podrían agilizarse mediante soluciones de IA.

El segundo objetivo es garantizar que esta adopción se realiza dentro de un marco seguro, respetando la privacidad, la normativa y las necesidades de cumplimiento de la compañía.

En este sentido, la pertenencia al grupo Kingfisher también aporta oportunidades. El grupo ha firmado un acuerdo con Google para desarrollar agentes específicos en un entorno controlado, de manera que las distintas compañías puedan aprovechar las posibilidades de la IA sin perder de vista la seguridad.

Este equilibrio es especialmente importante en un sector donde la innovación debe convivir con una operación que no puede detenerse. La tecnología tiene que ayudar a mejorar el negocio, pero también debe integrarse de forma responsable y sostenible.

De los buscadores tradicionales a la búsqueda con inteligencia artificial

La forma en la que los consumidores descubren productos y buscan información también está cambiando. Hasta ahora, el recorrido habitual pasaba por realizar una búsqueda en Google y llegar desde ahí a la página web de una compañía. Sin embargo, la inteligencia artificial está introduciendo una nueva forma de interactuar con la información.

Un cliente que quiere reformar su cocina, por ejemplo, puede acudir directamente a una herramienta de IA y preguntarle por dónde empezar, qué materiales necesita o qué opciones debería valorar.

Esto supone un cambio importante para las empresas. Ya no basta con ofrecer información sobre las características de un producto; en muchos casos, los clientes necesitan orientación para resolver un proyecto completo.

Preguntar a una IA no es exactamente lo mismo que realizar una búsqueda tradicional. La manera de formular las consultas y el tipo de respuestas que se esperan son diferentes. Por eso, las compañías tendrán que adaptar sus canales digitales para responder a necesidades más complejas y conversacionales.

En Brico Depôt ya están trabajando en esta dirección junto a Google, con iniciativas orientadas a facilitar la interacción con los clientes y acompañarlos en sus proyectos.

El futuro del retail: una experiencia conectada de principio a fin

La transformación tecnológica del retail no consiste simplemente en incorporar nuevas herramientas o digitalizar procesos. Supone conectar la tecnología con las necesidades reales del negocio y construir una experiencia coherente para el cliente, independientemente del canal que utilice.

El uso de datos para tomar decisiones, la flexibilidad que aporta el cloud, la protección de los sistemas y la incorporación responsable de la inteligencia artificial son algunas de las piezas que están definiendo esta evolución.

Pero, como muestra el caso de Brico Depôt, uno de los cambios más relevantes estará en la relación entre el mundo físico y el digital. El cliente quiere informarse y avanzar en sus proyectos desde cualquier lugar, pero sigue valorando el asesoramiento, la confianza y la experiencia que ofrece una tienda.

El desafío para las compañías será conseguir que todos esos puntos de contacto funcionen como una única experiencia, apoyada en una tecnología que aporte valor tanto al negocio como a las personas.