“Show me the business man or institution not guided by sentiment and service; by the idea that 'he profits most who serves best' and I will show you a man or an outfit that is dead or dying.” - Charles H. Spurgeon

Antes de la web social, preguntábamos a nuestros amigos cuando necesitábamos una recomendación en cualquier ámbito: películas, libros, servicios, hoteles... Hoy en día, Internet hace posible encontrar opiniones en cualquier ámbito.

Ipad, Comprimido, Tecnología, Contacto, Equipo

Atendiendo a un estudio realizado sobre 2000 adultos americanos [1] y [2]:

Se hace obvio, que desde el punto de vista de una compañía de productos y servicios, el análisis de las opiniones sobre la misma que circulan por Internet se hace esencial hoy en día, y que hay una relación directa entre la inversión en la optimización del 'clima social' respecto a la marca y los rendimientos comerciales de dichos productos/servicios.

En Paradigma Digital entendemos como minería de opiniones la búsqueda, adquisición y análisis de las opiniones relevantes a un producto o servicio, generalmente acompañada del mismo proceso aplicado a sus competidores.

En esta serie de artículos, pretendemos poner a esta tecnología (también llamada Sentiment Analysis, Opinion Extraction o Appraisal theory) en 'su sitio', apalancándonos en la experiencia que nos ha dado el diseño de productos actualmente en producción, y siempre tratando de encontrar un equilibrio óptimo entre la base teórica subyacente y la realidad práctica del mercado.

[1] comScore/the Kelsey group, “Online consumer-generated reviews have significant impact on offline purchase behavior,” Press Release, http://www. comscore.com/press/release.asp?press=1928, November 2007.

[2] J. A. Horrigan, “Online shopping,” Pew Internet & American LifePro ject Report, 2008

Cuéntanos qué te parece.

Enviar.

Los comentarios serán moderados. Serán visibles si aportan un argumento constructivo. Si no estás de acuerdo con algún punto, por favor, muestra tus opiniones de manera educada.