El valor de IT en la empresa

Desde hace muchos años, y después de estar inmerso en el desarrollo del software, me sigo preguntando si la tecnología es un medio o  un fin. Para contestar a mi dilema, siempre que mantengo una conversación con una persona de negocio se percibe más la tecnología como un “commodity” y por tanto como un medio.

Hagamos una comparación con el modelo de negocio de una compañía aérea. El negocio debe estar en mantener unos procesos de negocio óptimos, un proceso de reserva efectivo, un proceso de mantenimiento de aviones con coste bajo, minimizar las tasas y costes asociados, pero ¿Qué pasaría si el avión tiene una tasa de incidencias alto?. ¿El avión es también un “commodity” dentro del sector aeronáutico? Lo cierto es que las comparaciones son odiosas, y más con un sector tan sensible como puede ser el aeronáutico, pero espero que mi símil se haya entendido.

El problema asociado al modelo del desarrollo del software es lo complicado que se hace tangibilizar el valor que posee el software para una compañía.

Pongamos otro ejemplo, la calidad en un sector como el automovilístico, quizás sea más fácil de tangibilizar: comodidad, capacidad de frenado, habitáculo, comfort, incluso seguridad, en definitiva el equiparable al interfaz de usuario de una aplicación SW. Pero, ¿por qué el usuario percibe que el motor de un Mercedes es mejor que el motor de otro utilitario de marca con menos prestigio? ¿Es quizás fruto de su imagen de marca, de su experiencia en el sector?

Me pregunto ¿Cómo podemos hacer las empresas de desarrollo de sw, para transmitir a nuestros clientes que es importante que las aplicaciones tengan un “motor” equiparable a un Mercedes? ¿Cómo transmitirles a nuestros clientes que perciban la calidad del sw como un fin y no como un medio (y un coste, que es peor)?.

Después de realizar algunos procesos de auditoría en el pasado, me doy cuenta de que en este sentido en España, al menos, tenemos mucho recorrido, y que grandes empresas con grandes presupuestos en IT, siguen percibiendo la tecnología como un medio. Los equipos de negocio, como es lógico por otra parte, están muy orientados a ofrecer a los clientes servicios de valor añadido, funcionalidades diferenciales, pero no sé si porque los departamentos de IT no tienen la fuerza suficiente, pero la infraestructura base sobre la que se produce todo es vista, bajo mi opinión, sin mucho valor en la cadena. ¿Dónde queda la estabilidad, consistencia, capacidad de adaptación, flexibilidad y calidad del software y hardware asociado a la plataforma? Reflexionando continuamente sobre este aspecto, percibo que muchos de estos valores son a veces intangibles, quizás por la naturaleza abstracta de las tecnologías de información, quizás porque los departamentos de IT no tengamos la capacidad de divulgación necesaria para posicionar estos valores como prioritarios.

Dejo la pregunta en el aire: ¿Percibís la tecnología como un medio o un fin? Lo cierto es que estaría agradecido de que mandarais comentarios para poder madurar nuestra idea acerca de este tema.

Federico Caro es un consultor senior con más de 10 años en el desarrollo de aplicaciones/sistemas basados en tecnología J2EE. Su carrera profesional en J2EE comenzó en Peoplecall una empresa dedicada a servicios de telefonía IP, colaborando en el desarrollo de la migración del site de PHP a J2EE integrando los servicios de facturación. Posteriormente ha pasado por departamentos de definición de arquitecturas J2EE en Indra Sistemas, Ralia Technologies (Grupo Damm) e IT-Deusto.

Ver toda la actividad de Federico Caro

Recibe más artículos como este

Recibirás un email por cada nuevo artículo.. Acepto los términos legales

Posts relacionados

3 comentarios

  1. Nacho dice:

    Buenas Fede,

    para mi es un medio pero dependiendo de los intereses de cada empresa podría llegar a ser un fin. A mi me viene por ejemplo a la cabeza Apple. Apple es un ejemplo de como algo que normalmente identificamos como un medio: el diseño y la usabilidad, puede llegar a ser un fin en si mismo. De todas formas creo que tienes razón en que los técnicos tenemos muchas veces dificultades para “vender” nuestro trabajo y hacer que se valore adecuadamente.

  2. Victor dice:

    Estoy de acuerdo con nacho, depende en que tipo de empresa trabajes y cual sea el negocio de la empresa, por ejemplo, si tu trabajas por ejemplo en una consecionaria de vehiculos, el fin de la empresa y la razon de ser de ma empresa es la venta de autos, no precisamente la tecnologia, para ellos el dpto de sistemas es un apoyo a su gestion y no necesariamente su razon de ser, para ellos es suficiente con que los sistemas trabajen bien y no necesariamente cuenten con lo ultimo en tecnologia, lo piensan mucho antes de invertir en tecnologia porque no es su negocio.

    En cambio por ejemplo una empresa desarrolladora de software, la tecnologia es su razon de ser aunque siempre lo mas importante van a ser las ventas, pero al razon de ser de la empresa es la tecnología y sus empleados mas importantes aparte de los vendedores, van a ser los desarrolladores.

    Hay otros ejemplos donde quiza la tecnologia no es la razon de ser del negocio pero si es un factor bastante determimante como por ejemplo los Bancos, en los bancos la tecnología es uno de los pilares fundamentales sin ser el negocio, los bancos invierten mucho en tecnologías y como digo la gente de Sistemas es un pilar fundamental en este tipo de negocios.

    Como dice Jarabe de Palo Depende, todo depende…..

  3. Ángel dice:

    Hola Fede!!

    Por fin os habéis desecho de la web en flash!! Good on “ya” mates!!

    En mi opinión, en la mayoría de los casos es un medio, pero eso no quita para que sea uno de los factores críticos y más importantes a la hora de proporcionar una ventaja competitiva a tu producto o servicio. Y este es otro tema. Creo que lo que falta en tu post es realizar el análisis haciendo una clara diferenciación de tecnología aplicada a software como producto (incluye SaaS) o como servicio.

    BTW, creo que la palabra “commodity” no se aplica en este contexto, porque tu a lo que refieres es a “technology as a means to an end”. Creo que la otra palabra la utilizan sólo para referirse al mercado de materias primas en bolsa. Perdona por ser tan “tocawebs” :-)

    Un abrazo Fede desde Canberra. Cuídate y enhorabuena por tus posts y cursos. No me pierdo ni uno aunque hay que mejorar la calidad del vídeo ehhh!!, al menos se intuye que eres tú el ponente :-P…

    -Ángel

Escribe un comentario