Podcast - Cómo la IA está cambiando la industria de la belleza: el caso L'Oréal.

En un mercado donde los consumidores ya no buscan solo comprar, sino vivir experiencias, L’Oréal se ha convertido en un referente de cómo la tecnología puede transformar la industria de la belleza.

En este episodio conversamos con Carlos Alzate Soto, Director de Marketing Digital de L’Oréal para Centroamérica y nuestro compañero Miguel Carrasco, Director del área de Consumo y Retail en Paradigma, sobre cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo el marketing, la innovación y la sostenibilidad.

De la experiencia física al universo digital

L’Oréal lleva años apostando por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del consumidor. Como explica Carlos en esta entrevista, el reto ha sido trasladar la experiencia del punto de venta físico (farmacias, supermercados, salones…) al entorno digital, sin perder la cercanía y personalización que caracteriza a la marca.

El concepto de Beauty Tech nació precisamente de ese propósito: crear experiencias personalizadas a través de la tecnología.

Herramientas como ModiFace (realidad aumentada para probar productos virtualmente) o Beauty Genius son ejemplos de cómo la marca permite a cada persona experimentar con sus productos desde cualquier lugar, combinando inteligencia artificial, visión por computadora y realidad aumentada.

Data, IA y personalización a escala

La compañía ha dado pasos firmes para convertirse en una verdadera data-driven company. L’Oréal gestiona más de 17 terabytes de datos que permiten anticipar tendencias, comprender mejor al consumidor y optimizar campañas de marketing.

Uno de los desarrollos más destacados es L’Oréal GPT, una plataforma interna de inteligencia artificial que facilita la automatización de tareas, la creación de contenidos y la atención al cliente. Más del 40% de la plantilla ya utiliza esta herramienta, diseñada para liberar tiempo y enfocarse en tareas estratégicas y creativas.

Además, la marca está experimentando con IA generativa para el diseño de materiales gráficos, optimización de costes de producción y desarrollo de agentes inteligentes que mejoran la atención personalizada.

Todo ello dentro de un entorno ético y controlado, que prioriza la transparencia y la seguridad de los datos.

Tecnología con propósito: sostenibilidad digital

El compromiso de L’Oréal con la sostenibilidad va más allá de sus productos. A través del programa “L’Oréal for the Future”, la compañía está midiendo y reduciendo la huella de carbono digital generada por la publicidad online (según datos de L’Oréal, entre el 15% y el 20% de la huella de carbono de la empresa puede provenir de sus campañas digitales).

Para reducir esta huella de carbono, están implementando herramientas que comprimen imágenes y vídeos, reducen el tamaño de los archivos y optimizan los formatos publicitarios, con el objetivo de disminuir hasta un 70% la huella digital futura.

El futuro del marketing: más humano que nunca

El futuro del marketing no solo será digital, sino profundamente emocional. En un entorno hiperfragmentado, las marcas que triunfen serán aquellas que establezcan relaciones auténticas, transparentes y personalizadas con sus consumidores.

“Las personas esperan que sus marcas las comprendan, que anticipen sus necesidades y que actúen con propósito. La tecnología es un vehículo para lograrlo, no un fin en sí misma”, subraya Carlos.

El siguiente gran paso, según L’Oréal, será la evolución del live shopping y la compra asistida virtualmente, un terreno donde América Latina tiene un enorme potencial de crecimiento.

El caso de L’Oréal demuestra que la transformación digital no se trata solo de adoptar tecnología, sino de ponerla al servicio de las personas y del planeta.

Desde la inteligencia artificial hasta la sostenibilidad digital, la compañía está liderando una nueva era en la que innovación, empatía y propósito se fusionan para redefinir la experiencia del consumidor.