¿Está preparada la universidad de hoy para la generación Alfa? Sistemas fragmentados y una experiencia digital de otra época.

Octubre: las matrículas están cerradas, las aulas vuelven a llenarse y una nueva hornada de estudiantes estrena su universidad.

Entre ellos hay una generación que no recuerda un mundo sin móvil: pide la cena desde una app, ve la serie que le recomienda una plataforma antes de buscarla y no ha pisado una oficina bancaria en su vida.

Para ellos, que un servicio funcione solo, recuerde quién es y no le obligue a repetir tres veces el mismo proceso, no es un lujo, es lo normal.

La competencia ya no es la universidad de al lado, son plataformas como Amazon o Netflix

Durante años, una universidad se comparaba en experiencia con otras universidades. Esa comparación se acabó. Hoy el alumno mide a su universidad con la misma vara con la que mide Netflix, Amazon o la app de su banco: servicios que le conocen, anticipan lo que necesita y le resuelven sin fricción.

Es una comparación injusta (nadie espera que una universidad funcione como una empresa de streaming), pero es la que hace y la que manda. Y cuando la experiencia digital no está a ese nivel, el alumno piensa que la universidad no funciona. Y a veces lo dice donde más duele: en la encuesta de satisfacción o en la conversación con el amigo que está decidiendo dónde matricularse el año que viene.

Por eso, la experiencia digital ha dejado de ser un asunto interno de sistemas para convertirse en un asunto de atracción y de permanencia.

Cuatro sistemas para una sola gestión

Sigamos al alumno. Para consultar una nota, pagar un recibo o pedir un certificado pasa del sistema de gestión académica al aula virtual, de ahí a la sede electrónica, y a veces al CRM que le escribió cuando aún era candidato.

Cada uno con su dirección, su aspecto y su acceso. Cada uno preguntándole quién es, como si no acabara de decírselo al anterior. Nadie lo diseñó así, cada sistema se compró en su momento para resolver un problema concreto, y lo resuelve.

Lo que no se diseñó es cómo iban a hablar entre ellos. Y el que acaba haciendo de enlace entre unos y otros es el alumno.

Desde dentro, sin embargo, no siempre se percibe así. Tres de cada cuatro universidades consideran que su nivel de transformación digital es adecuado y equiparable al de otros sectores (Fundación CYD, 2023).

Y no por falta de esfuerzo: se ha invertido mucho, pero sobre todo en lo que se ve (conectividad, aulas equipadas, pantallas...). Como resume el informe Espacios de Educación Superior 2025, se ha avanzado en infraestructura, pero no se ha repensado el modelo.

Por qué una app nueva no arregla esto

Cuando la experiencia falla, la respuesta natural es una app mejor. Tiene lógica: la app es lo que se ve y lo que recibe las quejas. Pero la app es solo la capa de experiencia y no se sostiene sola.

Si por debajo el sistema académico, el aula virtual, el CRM y la sede no comparten datos ni identidad, la app nueva los reúne en la pantalla sin unirlos de verdad: muchas veces, cada servicio aparece como la ventana de otro sistema metida dentro de la app.

El alumno lo nota enseguida: cambia el aspecto, pero sigue identificándose otra vez, sigue sin encontrar sus cosas en el mismo sitio y sigue saliendo a otro sistema a mitad de un trámite.

Se puede rediseñar la pantalla muchas veces, pero si el trámite sigue pasando por cuatro sistemas que no se conocen, la experiencia seguirá rota. Es la diferencia entre repintar la fachada y arreglar la instalación que hay detrás de la pared.

Cinco señales de que el problema no está en la pantalla

Estas cinco señales no hablan de arquitectura ni de tecnología: hablan de lo que pasa en un curso normal. Si reconoces varias, el problema no está en la superficie:

1. El alumno escribe el mismo dato más de una vez a lo largo del curso, en sistemas distintos, porque unos no saben lo que ya guardaron otros.
2. Un trámite habitual obliga a salir de la app y entrar en otro sitio, con otro login, para poder terminarlo.
3. Cambiar algo de la plataforma depende de un tercero: de sus plazos, sus prioridades y su presupuesto, no de los tuyos.
4. Nadie tiene, en una sola pantalla, la foto completa de un alumno: admisiones, secretaría y el equipo docente ven piezas distintas de la misma persona.
5. La última mejora digital fue una app o un rediseño, no un cambio en cómo se conectan los sistemas por debajo.

Ninguna de estas señales, por sí sola, es grave. El problema es cuando se juntan, porque entonces dejan de ser incidencias sueltas y pasan a ser el mismo síntoma repetido: la distancia entre lo que un alumno da por hecho y lo que se encuentra.

La urgencia no está en quien llega hoy

Entonces, llegan a la universidad y quieren consultar el horario, pedir una beca, reservar una sala de estudio… Y que el proceso sea sencillo, rápido y eficaz.

Los nacidos a partir de 2013 (la llamada Generación Alfa), empezarán a llegar a la universidad hacia 2031. Para la Z, una experiencia fragmentada es una decepción; para la Alfa, que no habrá conocido otra cosa, será un defecto.

Cinco años parecen mucho. No lo son para esta decisión: una plataforma académica no se cambia cada dos años. Se elige, se implanta y se arrastra una década.

La decisión de ecosistema que una universidad tome este año es la que recibirá a esos alumnos. Hoy no se decide cómo atender a quien está en el aula: se decide cómo atender a quien todavía está en primaria.