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Tuenti Latam, operadora virtual de Telefónica

Telefónica selecciona a Paradigma como partner para el Diseño y Desarrollo de su nueva operadora lowcost en Argentina, Perú, México y Ecuador.

 

Dentro del plan de negocio de Telefónica España estaba la incursión en Iberoamérica con un servicio de telefonía de bajo coste dirigido a usuarios jóvenes y 100% digital.

 
Cliente
Telefónica
Keywords
MVNO, eCommerce, Python, UX, diseño, front dev, responsive, apps, iOS, SEO, analítica web

Un proyecto global

El proyecto Tuenti Latam fue una combinación de coordinación, perseverancia, motivación y profesionalidad que implicó a más de 50 personas de 6 países diferentes durante 3 años.

Partiendo de un equipo multidisciplinar entre España, Argentina y Londres se definieron los requisitos y especificaciones de alcance que sentarían las bases del resto de portales.

La implantación de la plataforma en 4 países diferentes (Argentina, México, Perú y Ecuador) con 4 equipos de negocio diferentes, con planteamientos y directrices divergentes, fue un gran reto al que Paradigma Digital respondió con agilidad y esfuerzo.

Infraestructura Cloud

infraestructura_cloud

La plataforma de Tuenti Latam da servicio a 4 países con husos horarios y necesidades diferentes. Por esto, necesita flexibilidad para atender los picos de demanda de cada uno de los países y las campañas publicitarias contratadas por cada uno de ellos, como por ejemplo, tras anuncios de televisión.

La agilidad para montar el hosting ha permitido un menor time-to-market.

Además de escalable, la plataforma es de alta disponibilidad. Dado que la autogestión de ventas del eCommerce se realiza desde el portal, la disponibilidad es crítica.

Con el fin de asegurar disponibilidad y escalabilidad, diseñamos una infraestructura que incluye a Amazon como proveedor de cloud computing y bases de datos. La ventaja de Amazon, además de ser un líder del mercado de servicios web, es el hecho de que sólo se paga lo que se consume en cada momento.

  • Agilidad para montar el hosting y en el desarrollo que ha permitido un menor ‘time-to-market’.
  • Ahorro en costes que les permite ofrecer el menor precio posible a sus clientes.
  • Autoescalado con ‘elastic load balancer’ para pagar sólo por la infraestructura que se necesita en cada momento.
  • S3, almacenamiento de estáticos: javascript, imágenes, css, etc.

 

 

Diseñando el servicio

Con una extensa fase de investigación se realizaron las propuestas de diseño del servicio, identificando a los usuarios clave, KPIs de negocio y requerimientos de tecnología.

Con una visión holística del servicio pudimos identificar más claramente las funcionalidades core y el peso que deberían tener.

Uno de los objetivos de conversión fue el de optimizar los flujos de alta de nuevos clientes, simplificando procesos y ofreciendo la información de la oferta comercial (el 'offering') de una manera clara y directa.

Se redujeron los costes de atención al cliente creando un área donde los usuarios podrían consultar y responder dudas del servicio. Con un sistema de incentivación se creó un área dinámica y participativa donde los usuarios eran premiados por sus aportaciones.

La estrategia de UX se orientó a la captación de nuevos clientes y reducción de costes de servicio.

Enfocado a convertir

Tuenti necesitaba un sitio web orientado a la conversión, un 'funnel' de compra simple y una analítica completa para optimizar conversiones y ventas de manera continua.

Diseñamos unos informes basados en KPIs de conversión online que permitieron identificar áreas de mejora desde el mismo lanzamiento. La analítica de eCommerce permite evaluar el rendimiento de los canales, las campañas y el catálogo para la toma inmediata de decisiones.

Tuenti es móvil

Tuenti nació para ser ‘mobile’ por lo que el servicio debía adaptarse y usar todas las capacidades de los smartphones.

Ser la operadora la que gestionaba el acceso web y navegación de clientes, nos permitió ofrecer ventajas y servicios exclusivos.

Tanto el acceso a la parte pública y comercial como a las herramientas de autogestión de cliente fueron planteados para su consumo desde cualquier lugar a través de la web y apps nativas.

Guiando el estilo de marca

Colaborando conjuntamente con el equipo de Tuenti Latam, el equipo de diseño de Paradigma adoptó el estilo e identidad de marca de Tuenti y generó una nueva identidad para los usuarios iberoamericanos.

Se creó un 'manual de marca' que sentaría las bases de esta nueva identidad y regiría la línea gráfica y de interación de todos los portales, unificando desarrollos internos, evolutivos y campañas de comunicación.

Un SEO de éxito

Implementamos un SEO técnico basado en una exhaustiva investigación de palabras clave y las mejores prácticas on-page.

Tras algo más de un año desde el primer lanzamiento, Tuenti captura más de 2 millones de visitas al mes en los mercados en que está operativo (Argentina, México, Ecuador y Perú). El tráfico orgánico representa una fuente estable de ventas con altas tasas de conversión y el mejor ROI de todos los canales.

Somos una empresa única, radicalmente ágil tanto en nuestra organización como con nuestros desarrollos.
Hemos transformado digitalmente a más de 200 grandes compañías.