Autor

Con más de 20 años de experiencia en proyectos de tecnología y desarrollo de soluciones en sectores Telco, Financiero, Industria y Gobierno, ha trabajado en empresas como Indra, Meta4 y Cálculo, y también en importantes proveedores del sector Retail. Actualmente forma parte del equipo de Paradigma, donde es responsable de iniciativas relacionadas con la integración de productos digitales en eCommerce y CRM para construir soluciones empresariales end-to-end. Su visión completa de los procesos internos y externos aportan el máximo valor a los clientes con la mayor eficacia.

Redactor en

Data Management Platform: Aumento de beneficios

En sentido amplio, un DMP (Data Management Platform) es una plataforma de software que recoge y procesa información relativa a los usuarios de los sistemas web y que produce conocimiento aprovechable para distintos usos.

En su acepción más habitual, los DMP son sistemas que identifican a los usuarios a través de cookies y registran su navegación por distintos sites y secciones, permitiendo clasificarlos en categorías o audiencias en función del contenido que visitan. Algunos DMP también asocian a los usuarios atributos como edad, ubicación geográfica o nivel sociodemográfico a partir de información declarada por el propio usuario o inferida en base a su actividad web.

Toda esta información, que en ningún caso incluye datos personales, se asocia a un ID numérico único que acompaña al usuario en su actividad de navegación mientras no borre las cookies de su navegador.

eCom4 DMP 2

sigue leyendo…

¿Dónde se deciden hoy mis ventas?

Según un clásico estudio de Google y la consultora CEB (Corporate Executive Board, Inc.), el 57% del proceso de decisión en la compra B2B se realiza antes de que el comprador contacte por primera vez con un agente comercial. La accesibilidad de la información y los contenidos hace posible que el comprador construya su opinión de forma anónima y sin intervención de un representante de la empresa. Esta forma de operar plantea retos a las organizaciones a la hora de tomar el pulso sobre su posición real en el mercado y la tipología de los clientes.

sigue leyendo…

Ventas nuevas versus retención

Es conocido el discurso de que cuesta mucho más captar un nuevo cliente que retener uno existente (entre cinco y ocho veces más según las fuentes), pero muchos de nosotros tenemos la percepción de que las compañías dedican más esfuerzo y presupuesto a vendernos sus productos que a mantenernos satisfechos una vez que nos han captado.

Mi experiencia con los proveedores de comunicaciones es que es extremadamente difícil hablar con un operador cuando tienes un problema, y facilísimo cuando lo que solicitas es un alta.

De hecho, yo en muchas ocasiones acabo seleccionando la opción “contratar un producto” y solicito luego que me transfieran al departamento adecuado cuando tengo una necesidad de soporte o información.

sigue leyendo…

Personalización, segmentación y privacidad

La compra online hace tiempo que dejó de ser una novedad y los años en los que el crecimiento de las ventas de los sites de eCommerce se basaban en la incorporación de nuevos usuarios no volverán. El terreno de juego ha evolucionado a un entorno mucho más competitivo y los grandes sites ya no se diseñan simplemente para “despachar” productos, sino que aspiran a ofrecer experiencias de compra diferenciales que atraigan y retengan a los usuarios más que las de la competencia.

Sin duda, los tres pilares de la diferenciación actual son la omnicanalidad, diseño concebido para dispositivos móviles y personalización del contenido.

sigue leyendo…

Salesforce y Heroku: Llegar donde otros no pueden

Salesforce es la plataforma líder en el mercado CRM con crecimientos del 25% anual. Las distintas opciones del producto son utilizadas por empresas de todos los tamaños para la gestión de sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente, dando soporte a distintos colectivos de la organización e integrando también operativas de proveedores, clientes finales o público en general.salesforce_Heroku_1 sigue leyendo…

Personalización y protección de datos

La personalización de contenidos es básica para aportar mejores servicios a los usuarios y también para conseguir altas tasas de conversión en los sitios de eCommerce.

La personalización se basa en el conocimiento de los usuarios, y este conocimiento se apoya en los datos que el usuario nos proporciona de forma explícita y otros que capturamos de forma automática y que nos proporcionan información tanto o más valiosa, pues ¿no es cierto que un usuario que se conecta desde un Mac es distinto de otro con un Windows XP con Internet Explorer? Las posibilidades técnicas de uso de la información son cada día mayores, pero deben ser compatibles con los requisitos normativos.

sigue leyendo…

Relación con cliente: del CRM a la visión 360º

Los hábitos de consumo de nuestra sociedad siguen cambiando, hoy nos relacionamos con las empresas a través de varios canales de forma simultánea y a un ritmo cada vez más intenso. Los consumidores demandamos mejores productos y estamos expuestos constantemente a ofertas para cambiar de proveedor. Esta competencia exige de las empresas el cuidar como nunca la relación con los clientes proporcionando una interlocución consistente y de calidad.

CMR360_1

sigue leyendo…

Cómo enamorar al cliente de un eCommerce

El comercio electrónico no para de crecer año tras año. En España, el volumen de negocio online aumentó un 15% durante el año 2014 y las proyecciones para este año van en la misma dirección. Pero, en este ambiente de euforia, a las empresas les preocupa cómo dar respuesta a usuarios cada vez más exigentes, en un entorno en el que las fronteras entre lo físico y lo virtual se confunden o desaparecen.

Una tienda online debe ser capaz de ofrecer una experiencia uniforme en todos sus canales y puntos de contacto (físicos o virtuales), para cualquier dispositivo que se utilice (PC de sobremesa, portátil, tablet o smartphone) y con un razonable grado de personalización si quiere convencer y fidelizar a los usuarios. En este escenario, donde los clientes tienen el poder, los responsables de eCommerce deben responder a tres grandes retos para conseguir el éxito: la omnicanalidad, la movilidad y la personalización.

Ecommerce

sigue leyendo…