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La analítica como elemento transformador de las compañías

Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus inversiones gracias a la analítica

 

La analítica mejora el negocio de nuestros clientes porque además de incrementar sus conversiones, contribuimos a crear en cada cliente una cultura de transparencia basada en el dato y la experimentación.

 
Keywords
MVNO, eCommerce, Python, UX, diseño, front dev, responsive, apps, iOs, SEO, analítica web.

La analítica transforma la cultura de las compañías.

El resultado inmediato de implementar analítica en las aplicaciones digitales es conseguir que el cliente mejore su ventas y la satisfacción del usuario final. El resultado a largo plazo es de más calado: los datos aportan transparencia entre departamentos y cambian la mentalidad de las organizaciones. La medición del valor deja de ser “propiedad” de Business Intelligence, de negocio, de marketing o de IT, y pasa a ser responsabilidad de todos. Por eso la analítica es una fuerza de transformación cultural: toda idea, proceso o proyecto se orienta a medir las conversiones que realmente tienen sentido para el negocio.

 

 

Integramos analítica y desarrollo de software

Paradigma Digital consigue que la analítica sea conceptualizada, diseñada e implementada por expertos de diferentes disciplinas trabajando juntos durante todo el proceso de creación de valor. Paradigma Digital somos únicos en integrar en un mismo equipo Agile a profesionales de desarrollo de software y consultores de analítica.

estrategia, objetivos

La analítica transforma la cultura de las compañías.

La diferencia entre una analítica táctica y una estratégica es que la primera permite medir y alcanzar todos los objetivos de negocio y la segunda sólo los objetivos que realmente son los adecuados.

Un ejemplo de analítica táctica es la implementada o improvisada justo antes del lanzamiento de una nueva aplicación. Un ejemplo de una analítica estratégica es la que permite decidir la experiencia de la aplicación sólo en función de los objetivos que aportan de manera crítica al negocio.

 

La analítica es clave para el éxito de la compañía.

 

La analítica es clave para el éxito de la compañía cuando se incorpora su estrategia. La contribución de la analítica alcanza sus máximos en particular cuando:

 

  • Se lanzan nuevos servicios, productos o propuestas de valor netamente diferentes. Por ejemplo, permitir a los usuarios gestionar sus aplazamientos de pago en una aplicación.
  • Se producen cambios de tecnologías, de procesos u organizativos y permiten ampliar las capacidades de la analítica. Por ejemplo, una tecnología de búsqueda semántica mejora la funcionalidad de la web.
  • Se incrementa la presión competitiva o los márgenes operativos se reducen y hay que optimizar cada etapa de creación de valor, por ejemplo, surge un competidor entra en la categoría con presión de precios y/o de mejor servicio.

Cadena de valor de Analítica

Hemos implementado analítica avanzada en los sitios webs y/o aplicaciones móviles en diferentes etapas de creación de valor, de izquierda a derecha:

gráfico cadena de valor
gráfico cadena de valor

El valor de la analítica es mayor de izquierda (mínimo) a derecha (máximo). Cada cliente ha requerido de Paradigma Digital una integración de sus consultores en diferentes etapas.

 
 

Casos de uso

Cadena de hipermercados: incremento de +30% en ventas de un producto

Una cadena de hipermercados líder en España Alcampo (Auchan Retail) lanzó una nueva versión de su sitio de ecommerce en 2017. Desde Paradigma llevamos a cabo un análisis a tres niveles, tanto de Alcampo como de sus competidores para mejorar sus tasa de conversión. La consultoría consistió en proponer acciones precisas de aplicación inmediata en cuatro áreas: paisaje competitivo, experiencia de usuario, rendimiento Front y A/B testing para la mejora de conversiones.

Se estudió la pertinencia de implementar tests A/B para probar las recomendaciones de los análisis de Servicios, UX e Interfaz. Un requisito de los experimentos es que debían estar alineados con SEO y marketing digital y Rendimiento Front.

Uno de los tests arrojó resultados preliminares de hasta un 33% de mejora en las ventas de una línea de productos. Los tests consiguieron dotar de transparencia interna al complejo proceso de toma de datos y evolución del ecommerce de Alcampo.

Proveedor de tarjetas de crédito Financiera: incremento de +600% de objetivos

Paradigma creo el nuevo portal para el mayor proveedor de tarjetas de crédito para financiación de consumo. El sitio web incluye un área pública y otra privada para ofrecer nuevos servicios a sus clientes, entre ellos la financiación de compras de los grandes almacenes y la gestión de líneas de crédito. Uno de los mayores retos del lanzamiento consistió en migrar a los clientes a un nuevo contrato de servicios, renovar su login y mantener su acceso en multicanalidad (web, teléfono y presencial).

La analítica de la aplicación se diseñó para detectar ineficiencias en los numerosos procesos de novación de contratos. Para ello, se redactó una guía de integración de Google Tag Manager con más de 60 eventos en otros tantos datalayers. También configuramos Google Analytics para la medición de media docena de objetivos de negocio que se usan directamente en ratios de KPIs.

El cliente cuenta hoy con una analítica avanzada que le permite optimizar sus procesos internos para sus clientes en España y cientos de miles de visitantes mensuales a su aplicación web. En periodos comparables del 2018 y 2017, las conversiones de objetivos se han incrementado un 672.6%

Franquiciadora de pizzas: validación con el CRM

Una cadena líder de pizzas a domicilio Domino’s Pizza disfruta de una posición muy destacada en España como master franquicia del grupo Zena. El cliente Domino’s Pizza lanzó un nuevo sitio web con medición de conversiones de ecommerce incorporado en Google Analytics. Los datos de ventas fiables son críticos para el negocio.

Paradigma Digital ha apoyado a los gestores de Domino’s Pizza con asesoría y consultoría de negocio. Gracias a nuestros diagnósticos de la implementación de Google Analytics, el cliente Domino’s Pizza pudo consolidar los datos de su CRM con los de su analítica web.

La franquiciadora de pizzas Domino’s Pizza gestiona cientos de miles de pedidos al mes online, cuyos datos se recogen en Google Analytics. Gracias a Paradigma Digital la analítica web facilita a los analistas un acceso a datos fiables en tiempo real, tanto de ventas como de rendimiento de las campañas puntuales y de comportamiento de las promociones.

Banco retail: ahorro de costes

Un proveedor de créditos personales El Banco Cetelem, propiedad de BNP Paribas, gestiona decenas de miles de usuarios para varias de sus app móviles.

El banco Cetelem solicitó ayuda a Paradigma Digital en el marco de un proyecto de desarrollo de aplicaciones nativas móviles de iOS y Android. Tras estudiar una implementación en Adobe Analytics, los consultores de Paradigma Digital implementaron una solución muy pragmática orientada a negocio. Configuramos las apps y Adobe Analytics para gestionar eventos en base a variables y métricas customizadas.

También realizamos varios test de usuario para contrastar la eficiencia y satisfacción de uso del producto antes de ser lanzado.

En el proyecto del banco Cetelem se realizaron varios test de usuario en apps y web en los que, a parte de una serie de recomendaciones, se detectó una incidencia grave relacionada con el flujo de contratación que estaba afectando al 80% de los usuarios y hubiese costado miles de euros al cliente.

Operador móvil: incremento de +10% de conversiones

Nuestro cliente Tuenti es un Mobile Virtual Network Operator, MVNO, en varios países: España, Argentina, Ecuador, Perú y Guatemala. El MVNO Tuenti compite sólo en el canal digital por lo que la optimización de sus ratios de conversión es crítica.

Implementamos una analítica web con data layers de eventos en Google Tag Manager. Lanzamos tests A/B en cada país del operador móvil Tuenti para optimizar sus páginas de checkout de ecommerce. El A/B testing permitió ajustar el diseño y los claims comerciales de cada página. Los equipos de gestión de cada Operating Business del cliente Tuenti tuvieron un primer contacto con la metodología y con el potencial de A/B testing y CRO.

Un test A/B resultó en una mejora del 11% al 14% de la conversión de una landing page al comienzo del check-out.

 

¿Cómo lo hacemos?

Un ciclo de analítica orientada a conversiones es iterativo en un proceso de mejora continua.

Un proyecto completo de analítica incluye normalmente 5 etapas según las prioridades y los skill-sets implicados.

 

  • Fase 1ª: El cliente y el consultor de analítica determinan las necesidades del negocio: ¿qué conversiones debemos medir? ¿con qué profesionales y con qué herramientas contamos? ¿qué necesidades hay de datos en entornos actuales o futuras de Big Data?
  • Fase 2ª: El consultor y el analista de datos redactan junto con el desarrollador front la guía de implementación de analítica.
  • Fase 3ª: El desarrollador front añade los data layers con los eventos necesarios en las aplicaciones web y/o móviles.
  • Fase 4ª: El desarrollador front y el consultor comprueban que la implementación técnica cumple con las especificaciones marcadas.
  • Fase 5ª: El consultor, el analista de datos y el cliente analizan los datos y detectan oportunidades de mejora, de test A/B y de nuevas conversiones que medir.
gráfico de fases
gráfico de fases

El gráfico representa una secuencia clásica de implementación de analítica digital. La combinación de múltiples perfiles en cada fase es tan importante como lo que se hace en cada fase.

 

Tecnologías de analítica digital

Empleamos las tecnologías, herramientas y plataformas que mejor se adapten a cada caso y cliente. El modelo de Paradigma Digital es la consultoría, no la reventa de licencias de software y siempre recomendamos las soluciones tecnológicas que aporten más valor en cada proyecto.

 

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